如何做好一份工作

学会有效沟通

沟通是一门艺术,能够正确理解对方的意思是能力,如何让对方正确地理解自己的想法是更加重要的能力。

  • 描述一件事情的时候,切不能假设对方已经了解故事的上下文,应当把对方当作与该事情无关的人来描述,这样能够避免沟通的误区。

    描述一件事情的时候,可以遵循 WHY WHAT HOW 的逻辑来描述。先述说故事的背景,为什么会有这个故事,此为 WHY,然后描述故事当前的情况,此为 WHAT,最后娓娓道出自己的想法/方案/需求,此为 HOW。

  • 叙述中应慎用代词,应当准确地描述一件事情中的各个元素/主体/部分。代词用的多会让听众如堕五里雾中,无法准确获取到叙述者要传达的信息。

跟领导沟通时,不可抱怨,而应当积极地表达自己的想法

  • 任何人都不喜欢听别人抱怨,领导尤是如此。即使是在跟领导提建议的时候,也要采取积极的态度。

    假使当前的工作内容不是自己喜欢的,想要跟领导申请去做其他的工作,也应当首先肯定当前的工作内容,肯定团队和领导的作用,然后再以一种积极的状态说明自己的想法,表现出自己在积极主动地为团队分担工作。

解决问题的思路必须先符合对方的认知

  • 在思考对策的时候,千万要站在对方的角度思考。

    不要固执地推销自己的认知,而应当先迎合对方的认知。对方只有在认为你跟他的认知一致时,才能听得进你的意见,你才有说服对方接受解决方案的机会。

方案只选一个,但不能只想一种

  • 解决方案以消除现状和期待之间的落差为根本目的。人们最终只会选择一个解决方案,但并不意味着只提一个方案就够了。假如提出的方案没被采纳,没有替代方案的人就会陷入极大的被动。

    列举替代方案可以采用头脑风暴方法,但是要注意

    1. 不能批评别人的想法
    2. 尽量提出大量想法
    3. 欢迎自由奔放的发言
    4. 改进别人的想法

    在列举大量替代方案之后,我们还要对替代方案进行筛选。换言之,没必要准备大量方案,只保留几个成熟的方案即可。

提高方案采纳的概率

  • 提交方案的方式要符合心理学原理。

    提交方案的顺序会影响听众的决策,比如

    1. 心锚效应 最初听到的方案会像一个锚限定对方的思考,在对方不了解所有的方案时,会拿第一个方案作为参考标准,来衡量其他方案的优缺点。
    2. 折中心理 假如在提出方案时,采用的上、中、下策略。通常来说,上策对应了高回报高风险,下策比较而言会费力且不讨好,中策则各方面都相对均衡一些。大部分人倾向于选择“比上不足比下有余”的中策。

    因此可以把心仪的方案设置为中策,然后配合心锚效应来大大提高方案的采纳概率。

最好的方案

  • 是不是最简单、最经济、最高效的方案都是最好的?NO!最好的方案是能够实现目标,并且大家都认同的方案!

    每一个方案的设计都需要涉及多个角色、团队。于公于私,每个人都会有自己的考虑,每个人所认同的简单、经济、高效的标准是不同的。因此,你所认为的最好的方案,不一定是别人心目中的理想方案。 最好的方案不一定是最简单、最经济、最高效的方案,但一定是能够实现目标,并且所有人都认同,能够顺利实施的方案。